Onze 6 beloften voor een succesvolle samenwerking
Het implementeren van een SIS is doorgaans een ingrijpende operatie. Daarom helpen we je graag bij het opstellen en uitvoeren van een implementatieplan. We zetten alles op alles om van de lancering een succes te maken, zodat collega’s en cursisten direct van alle functionaliteiten en voordelen profiteren.
“Elke implementatie wordt begeleid door een ervaren consultant, die samen met jou alle belangrijke details inventariseert en je helpt bij de voorbereidingen voor een succesvolle livegang.”
Arianne van Lier
Implementatie Consultant bij Drieam
Een goede adoptie van Eduframe begint met een goede training voor (administratief) medewerkers. Daarnaast helpen we je graag om bestaande processen verder te optimaliseren en het meeste uit Eduframe te halen. Veel belangrijke informatie is ook on demand beschikbaar in onze kennisbank.
“We blijven periodiek in gesprek over de ontwikkelingen bij onze klanten en ondersteunen waar mogelijk bij de verdere optimalisatie of automatisering van de onderwijsadministratie.”
Bart Sonntag
Senior Consultant, CSM & Support Lead bij Drieam
In een Service Level Agreement maken we afspraken over de maximaal toegestane downtime van onze applicaties, de responstijd van onze helpdesk bij eventuele technische problemen en overige verwachtingen m.b.t. onderhoud en support. Zo weet je altijd waar je aan toe bent en garanderen we een product dat werkt. Zie ook onze statuspagina voor meer informatie.
“We weten als geen ander dat het onderwijs nooit stilstaat. Wanneer tools niet beschikbaar zijn, heeft dit directe consequenties voor studenten en docenten. Zekerheid is daarom essentieel. Het SLA biedt een belangrijke basis voor die zekerheid en is voor ons het fundament van een solide langetermijnsamenwerking.”
Gaston Vaessen
CEO Drieam
Heb je per ongeluk een fout gemaakt, kom je ergens niet helemaal uit of werkt er iets niet volledig naar behoren? Onze supportmedewerkers staan klaar om je snel weer verder op weg te helpen!
“Dankzij pro-actief onderhoud aan onze systemen voorkomen we veel technische problemen. Mochten er toch issues zijn, dan werken we zo snel mogelijk aan een oplossing.”
Luuk van Hulten
Tech Lead Eduframe bij Drieam
De ontwikkeling van Eduframe staat nooit stil. We blijven ook na de implementatiefase in nauw contact met onze klanten en peilen actief de behoeften in de markt. Een deel van de nieuwe functionaliteiten ontwikkelen we in co-creatie met onze klanten en onderwijspartners, zodat ze naadloos aansluiten bij het werkveld.
“Door met klanten sparsessies te organiseren over een gezamenlijke onderwijsvisie snijdt het mes aan twee kanten: Eduframe wordt een veelzijdiger en completer product, en voldoet aan nóg meer klantwensen.”
Guido van Glabbeek
Product Manager Eduframe bij Drieam
“Het mooie aan onze gebruikersevents en webinars is dat er telkens een ander perspectief centraal staat. Daarom zijn het bij uitstek momenten waarop je op nieuwe ideeën wordt gebracht.”
Mieke Ridderhof
CMO & Managing Director Eduframe US bij Drieam
Eduframe Resources
